加强研判 精准实施“一日一图” 兰州车站兰州西站用优质服务打造温馨旅途

(资料图)

连日来，兰州市游客暴涨，为保障全国旅客在兰州市优质的出行服务，兰州车站和兰州西站在提升客运能力、服务品质和运行效率上持续发力，全力以赴确保旅客安全、温馨出行。

7月26日，记者在兰州车站了解到，为更好地服务旅客，兰州车站通过延长售票窗口售票时间、加开退改签窗口等方式，满足旅客线下购票需求。“我们站充分发挥‘008亲情服务’‘飞天馨路’等服务品牌作用，为有需要的重点旅客提供优先购票、优先候车、优先检票进站、优先上车等服务；持续提升环境卫生、卧具备品、餐饮供应等服务品质，配齐防暑降温用品，为有需要的旅客提供方便。”兰州站客运车间党总支书记方正介绍。

针对暑期客流，车站也详细制定了暑期运输方案，加强客流趋势分析研判，精准实施“一日一图”，通过增开热门方向旅客列车和加挂车厢等方式，全面满足旅客暑期出行需求。与此同时，兰州车站党员团员成立志愿服务队，在客流高峰时段引导旅客进出站，为重点旅客开辟绿色通道，让旅客出行体验更美好。

在此基础上，车站通过加强管内所属各车站的客流组织，在售票厅、电梯口、站台等重点处所增派人员，做好旅客的服务引导和安全防护工作；不断完善应急处置预案，组织开展应急演练，做到应急有备、响应及时、处置高效。

据兰州西站党总支副书记高燕介绍， “暑运期间，我们在做好站车餐饮、供水等服务的基础上，进一步落实重点旅客进站乘车‘一站式’温馨服务，让旅客在出行途中切实感受到家一般的温暖。”

责任编辑：王旭伟